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百色电话客服情绪控制

小马露
2015-06-09 17:18  38461  1 [举报]
     在百色有些人是从事前台客服,销售客服、保险客服……我经常和他们接触,我每当遇见问题的时候,我也会找他们,他们确实对情绪控制还真有一套,你觉得这是做客服的才需要的吗?其实我觉得,在职场上,你每天都在面对着不同的人,怎样处理身边各种无理取闹的提问,各种抱怨,各种指责,也很有必要跟他们学学的,非常有用。
      1、受到抱怨时:“把抱怨变成报愿”
      分析: “报愿”这个想法是他们提出的,他们说是客户报以传达他们的意愿,通俗说就是客户想要怎样做,从的抱怨中听出他们的要求从而解决问题。这点觉得特别实用,你以后可以通过身边同事的抱怨,了解他们内心的苦苦需求,不要一听到别人抱怨自己也暴跳如雷,这是小朋友的反映。
     2、深呼吸,默数1到10
      这个相信大家都知道,就是放松自己,他们提出的观点是:“先处理自己的情绪,才能处理客户情绪”这个观点提出我瞬间眼前亮了,别人生气着,你跟着生气,怎么处理?只能越说越大声,办公室里面这个还真不少。
     3、停止对话
     这个是客服在受到客户情绪激动说个不停的时候的方法,找办法暂时避开。其实在办公室沟通的时候,遇到冲突,你们可以试试看,效果更加好。
    4、别把情绪带回家
    对客服而言,每天他们接到投诉电话多不胜数,我们每天的工作也会遇到各种各样的问题,不把工作情绪带回家,这个是管理情绪最高境界。

    总之,觉得非常有用,说到最后觉得客服的兄弟们都沉默了,觉得太有爱了,我决定分享给在百色上班的亲们,希望能对你们有帮助。
    
    
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